Políticas de Despacho y Devolución – Eaty.cl

En Eaty.cl queremos que tu experiencia de compra sea increíble de principio a fin. Por eso, hemos diseñado políticas claras y transparentes para el envío de tus productos y las opciones de cambio o devolución.

1. Políticas de Despacho

Hacemos envíos a todo Chile para que nuestros productos lleguen directo a tu puerta o sucursal más cercana.

• Tiempos de Preparación: Todos los pedidos son preparados y entregados a la empresa de transporte en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles luego de confirmada la compra.
• Tiempos de Entrega (Tránsito):
• Región Metropolitana: Entre 1 y 2 días hábiles.
• Otras Regiones: Entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la distancia y factibilidad de la empresa de transporte (zonas extremas pueden demorar hasta 10 días hábiles).
• Nota: Durante eventos especiales (CyberDay, Black Friday, etc.), los tiempos de despacho pueden extenderse hasta 5-7 días hábiles adicionales.
• Costos de Envío: El valor del despacho se calculará automáticamente en el carrito de compras al ingresar tu dirección. Tenemos envío GRATIS en compras superiores a $ 30.000 en región Metropolitana.
• Seguimiento: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que puedas ver el estado de tu entrega en todo momento.
• Entregas Fallidas: Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega válida y completa. Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, o porque no hay quien reciba en el domicilio tras los intentos estipulados por el courier, el paquete será devuelto a nuestra bodega. El costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.

 

 2. Políticas de Cambios y Devoluciones

Debido a que en Eaty.cl comercializamos productos alimenticios, nuestras políticas de devolución se rigen estrictamente por normativas de salud e higiene, además de la Ley del Consumidor (Sernac).

A. Garantía Legal (Productos defectuosos o en mal estado)

Si tu producto llega dañado, abierto, en mal estado, o con fecha de caducidad vencida, tienes derecho a la Garantía Legal.

• Plazo: Tienes hasta 1 semana desde la recepción del pedido para solicitar una solución.
• Opciones: Puedes elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero.
• Cómo solicitarlo: Escríbenos a contacto@eaty.cl con tu número de pedido, detalles del problema y fotografías claras del producto dañado y su empaque.

B. Derecho a Retracto (Cambios por gusto o arrepentimiento)

Si te arrepentiste de tu compra o te equivocaste al pedir un producto, en Eaty.cl ofrecemos el derecho a retracto bajo las siguientes condiciones innegociables:

• Plazo: Tienes un plazo de 5 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución.
• Condición del Producto: Por tratarse de alimentos, el producto debe estar cerrado, con sus sellos originales intactos, sin uso y en perfectas condiciones. Por motivos sanitarios, NO aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
• Costos de Envío: En caso de retracto, los costos de envío por la devolución a nuestras bodegas deben ser asumidos por el cliente. El costo del despacho original no será reembolsado.

C. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones (sellado y sin uso), procesaremos tu reembolso:

• Tarjetas de Crédito: El dinero será reversado a tu tarjeta. Este proceso puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• Tarjetas de Débito / Transferencias: Te solicitaremos tus datos bancarios para realizar una transferencia electrónica en un plazo máximo de 5 días hábiles.

¿Tienes dudas adicionales? ¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos en contacto@eaty.cl y nuestro equipo de atención al cliente te responderá a la brevedad.