Preguntas frecuentes
¡Hola! Sabemos que cuando se trata de la alimentación de tu familia y tus peques, la seguridad y la calidad son lo primero. Aquí recopilamos las dudas más comunes de nuestra comunidad. Si no encuentras lo que buscas, ¡escríbenos!
Sobre Nuestros Productos (Bebés y Familia)
1. ¿Desde qué edad pueden consumir los snacks de Eaty.cl?
- Depende de cada producto, pero contamos con opciones ideales para cada etapa. Tenemos galletas y snacks tipo oblea que se disuelven fácilmente en la boca, recomendados desde los 6 meses, o cuando tu bebé ya se sienta sin apoyo y ha comenzado la alimentación complementaria. Siempre indicamos la edad sugerida en la descripción y empaque de cada producto.
2. ¿Sus productos son aptos para niños con alergias alimentarias (APLV,
celíacos)?
- ¡Sí! Gran parte de nuestra selección está pensada para "guatitas sensibles".
- Contamos con opciones libres de gluten, sin lactosa, sin huevo y libres de trazas de frutos secos. Muy importante: En la descripción de cada producto detallamos claramente sus ingredientes y certificaciones. Te recomendamos leer siempre la etiqueta física antes del consumo.
3. ¿Tienen azúcar añadida o conservantes artificiales?
- ¡Para nada! En Eaty.cl apostamos por una nutrición real y limpia. Nuestros snacks para los más chicos están endulzados con ingredientes naturales (como jugo o puré de frutas) y no contienen colorantes, saborizantes artificiales ni preservantes químicos.
4. ¿Cómo debo almacenar los productos una vez abiertos?
- Para mantener esa textura crujiente que a los niños (y grandes) les encanta, te sugerimos guardar los snacks que queden en un envase hermético, en un lugar fresco, seco y alejados de la luz directa del sol.
Despachos y Entregas
1. ¿A qué lugares de Chile despachan?
- ¡Llegamos a todo Chile! Trabajamos con couriers de confianza para asegurar que tus productos lleguen directo a tu puerta, estés donde estés.
2. ¿Cuál es el costo del envío?
- El valor exacto se calcula en tu carrito de compras al ingresar tu dirección. Además, para que llenes tu despensa, tenemos envío GRATIS por compras sobre $30.000 en región Metropolitana.
3. ¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
- Sabemos que la despensa no espera. Una vez confirmada tu compra, despachamos en un máximo de 1 a 2 días hábiles. Luego, los tiempos de tránsito son:
- Región Metropolitana: Entre 1 y 2 días hábiles.
- Otras Regiones: Entre 2 y 5 días hábiles (zonas extremas pueden demorar hasta 10 días).
Pagos y Compras
1. ¿Qué medios de pago aceptan?
- Puedes comprar de forma 100% segura usando tus tarjetas de crédito y débito a través de Flow y Mercado Pago.
2. ¿Puedo pedir factura?
- ¡Claro! Una vez realizado el pedido nos puedes escribir a contacto@eaty.cl solicitando la factura con la siguiente información: Número de pedido, RUT, Razón Social, Giro y Dirección.
Cambios y Devoluciones
1. Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?
- ¡Uy, lo sentimos mucho! Si alguna cajita llegó aplastada o en mal estado, escríbenos a contacto@eaty.cl dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Envíanos fotos del daño y lo solucionaremos de inmediato aplicando la Garantía Legal.
2 .A mi hijo/a no le gustó el sabor, ¿puedo devolverlo?
- Entendemos que los gustos de los peques son exigentes, pero por estrictas razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados. Si el producto está 100% sellado e intacto, tienes 10 días para ejercer tu derecho a retracto (el costo de envío corre por tu cuenta).